投诉商家。具体操作：1. 与商家协商，要求退款并说明鞋盒破损情况；2. 若协商无果，向消费者协会申请调解；3. 调解不成，向工商部门投诉，提供购物凭证；4. 仍无法解决，根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉。✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫ 投诉商家不退款常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先与商家协商，无果后依次尝试调解、向消协或工商部门投诉，仍无法解决则考虑仲裁或诉讼。✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫ 您可以向相关部门投诉商家不退款及鞋盒破损问题。依据《消费者权益保护法》，您有权要求商家履行退货退款义务，若商家拒绝，可向消协或行政部门投诉，未及时处理可能导致权益受损加重。
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